Neste capítulo, você vai entender a diferença entre mudanças normativas, que alteram as regras do trabalho, e mudanças estruturais, que alteram a forma como a organização está montada, e como o coach decide qual caminho seguir.

Nem toda mudança é do mesmo tipo. Algumas alteram as normas: políticas, acordos, critérios e limites que orientam o dia a dia. Outras alteram a estrutura: equipes, papéis, fluxos entre áreas e responsabilidades. As normativas costumam ser mais rápidas e reversíveis; as estruturais têm efeito mais profundo, mas também mais risco. Saber refletir sobre qual tipo de mudança o momento pede é uma competência central do Kanban Coach.

Mudanças normativas

São mudanças nas regras do jogo. No Kanban, muitas delas aparecem como políticas explícitas: o limite de trabalho em andamento de uma etapa, a definição de pronto, o critério para priorizar um pedido urgente, a frequência de uma reunião de reposição.

• Costumam ser testadas em pouco tempo.
• Podem ser ajustadas ou desfeitas com baixo custo.
• Mexem com comportamento sem mexer em cargos.
• São um ótimo ponto de partida para a mudança evolutiva.

Mudanças estruturais

São mudanças na forma como a organização está montada: criar ou juntar equipes, redefinir a fronteira entre áreas, mudar quem é responsável por qual serviço, alterar o caminho que o trabalho percorre de ponta a ponta.

• Têm potencial de resolver problemas que regras sozinhas não resolvem.
• Afetam identidade, status e relações de poder.
• Exigem mais preparo, comunicação e apoio da liderança.
• São mais difíceis de reverter.

Como escolher

Uma boa prática é esgotar primeiro o que as mudanças normativas conseguem fazer. Muitas vezes, uma política mais clara ou um limite de trabalho em andamento resolvem o que parecia exigir uma reestruturação. Quando o sistema mostra que o problema está na própria estrutura, por exemplo, uma dependência constante entre duas áreas que nenhuma regra resolve, chega a hora de considerar a mudança estrutural.

• O problema é de comportamento ou de acordo? Tente primeiro uma mudança normativa.
• O problema persiste mesmo com regras claras? Investigue a estrutura.
• A mudança afeta cargos e fronteiras? Envolva a liderança desde o início.
• Há como testar em pequena escala? Comece por um piloto.